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瑞泰信息助力海爾集團全球CRM營銷服務體系打造
2020-08-07
客戶概述
海爾集團創立于 1984 年，是全球白色家電第一品牌，2018 年，海爾集團全球營業額達 2661 億元，同比增長 10%；全球利稅總額突破 331 億元，同比增長10%；在全球設立 10 大研發中心、25 個工業園、122 個制造中心，擁有海爾、卡薩帝、統帥、美國 GEAppliances 新西蘭 Fisher&Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy 等智能家電品牌；日日順、盈康一生、卡奧斯 COSMOPlat 等服務品牌；海爾集團旗下擁有兩家上市公司海爾智家(600690SH)及海爾電器（1169HK）。
業務挑戰
海爾集團在全球的高速發展，不僅僅歸功于海爾品牌當地化，同樣在海外堅持自有品牌的協同策略起到非常大的作用，全球 6 大品牌超過 160 多個國際跟地區的業務布局，如何快速建立并復制海爾集團的統一化的營銷服務管理數字化平臺對于海爾這種全球化集團化多品牌運作公司尤為重要，基于此的戰略考量，海爾集團通過搭建全球 GTM 平臺來實現營銷服務數字化的華麗轉型，支撐海外業務高速成長。
解決方案
瑞泰信息技術有限公司采用微軟 Dynamics 技術平臺，提供的家電行業營銷服務數字化轉型方案是一套支持集團化、多產品架構、多業務形態的端到端整合方案。
該方案適用于家電分銷行業全球化進行營銷服務體系的統一搭建，包括 Dynamics CRM來作為總部人員管理平臺、渠道經銷商用戶利用 Portal 實現業務協作，終端巡店的銷售人員以及終端的促銷員使用 App 來實現各個業務角色的統一協作，從功能上涵蓋從集團層面與渠道的銷售服務業務協作、終端門店管理、目標及銷售預測管理、促銷員管理、銷售訂單管理、終端巡店管理、售后服務管理等，從而極大提升集團營銷服務體系管理的統一性及數字化驅動能力。
同時考慮集團公司全球化拓展對于各個國家地區的法律法規的合規性要求，瑞泰提供中國企業 Go Global 的“三步法”（走出去、走進去、走上去）從而完整適應全球政策要求的解決方案，最大程度的減少中國企業 Go Global 的隱私數據保護的風險。尤其針對歐洲 GDPR 要求，本方案可以既滿足歐盟對于個人隱私數據的保護，同時解決集團公司全球數據統一分析的業務所需。
客戶價值
1、全球一體化業務協作：
按照目標分解、業務協作、小微在線的模式實現在了全球一體化協作。
2、 數字化巡店及促銷員管理：
移動 APP 實現全球銷售員數字巡店及促銷員的新的體驗，極大的提高了業務效率。
3、 OPSI 產銷協同數字化：
基于海爾全球白電的復雜多樣的品規實現銷售預測及生產的高效協同。
4、全球渠道訂單的在線協同：
全球超過 20000 萬家經銷商可以通過在線訂單平臺提交訂單，查詢訂單發貨信息，渠道協作效率大大提高。
5、 全球化營銷決策分析平臺：
基于海爾全球分銷渠道的端到端流程的營銷數據的模型化分析與數字化洞察決策。
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