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浪潮集團攜手瑞泰信息共建電銷服務運營體系
2020-08-06
客戶概述
浪潮集團是中國領先的云計算、大數據服務商，綜合實力位列2015年中國電子信息產業百強第9位，還是業內唯一擁有國家級四大研發平臺的企業，其在海外26個國家設立分公司和展示中心，服務器銷量中國第一、全球前三，2017年綜合營收高達803億。
業務挑戰
根據集團電銷業務發展要求，建設新一代的業務系統，替代原來的系統，以滿足集團快速發展的業務需求，并具有一定的前瞻性，滿足未來的發展需要。
解決方案
1、將通過統一化客戶管理、多渠道互動處理實現客戶的360°信息管理和及時統一的互動體驗；
2、呼叫中心、工單系統、報表功能、手機APP、與云服務桌面系統集成、其它等，旨在關聯各業務系統，建立互聯互通、統一后臺的客服系統；
3、基于客戶驅動的業務協同和智能化分析實現客戶營銷、售后服務、滿意度調查等流程的協同和多維度客戶洞察及業務分析。
客戶價值
新業務系統建成后，管理層可以看到企業、政府目標客戶所有信息化應用、老客戶使用及服務情況，能洞察信息化趨勢走向，并擇機發動戰役，快速行動?？梢詫崿F與CRM、合同等集成，為戰略決策提供全面的客戶數據支撐。
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