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瑞泰信息攜手知名鋰離子電池企業新能安，加速推動售后服務管理數字化升級
2021-08-12
客戶概述：
新能安創立于2019年，總部位于香港，研發中心和生產基地位于廣東東莞，是世界知名的鋰離子電池供應商東莞新能源科技有限公司（Amperex Technology Limited，簡稱ATL ）的子公司。
依托ATL在鋰電領域20余年的深厚技術積淀和高素質人才隊伍，新能安專注于儲能系統、短交通、無人機、電動工具、吸塵器、智能設備等領域的電芯及電池系統研發、生產、銷售與服務，為全球用戶提供安全可靠、智能高效、綠色環保的新能源產品應用及服務，致力于成為世界一流的電池系統及解決方案提供商。
業務挑戰：
由于國家的扶持政策，以及新能安產品的優勢，公司的產銷逐年增加，市場占有率穩步上升。隨著公司業務的不斷壯大，如何通過服務體系的升級，提升服務質量和客戶滿意，反向拉動銷售成為新能安業務發展的關鍵因素。
公司深知，想要持續保持行業競爭優勢，快速拓展業務，需具備強大的數字化營銷能力，讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此，經過多方對比和調研，新能安決定牽手瑞泰信息，共同構建統一的售后服務管理數字化平臺。
通過構建瑞泰信息高科技制造行業解決方案，對系統的服務管理體系進行規劃，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的服務管理機制，提升客戶滿意度，建立客戶信心；通過搭建Poweramp統一的售后服務管理平臺，以客戶數據為基礎，實現售后服務全流程高效打通，實現服務閉環、及時、高效發展。
方案要點：
基礎數據精準化
集成ERP車輛檔案、配件、部件質保、客戶特殊質保等數據；
故障模式庫、維修項目工時等基礎資料的梳理與優化；
服務流程高效化
從服務請求、服務派單、現場處理、服務反饋閉環管理，并監控服務過程，提升客戶服務體驗；
多渠道(PC、APP)支持服務過程管理；
回訪結算系統化
系統化管理服務回訪和客戶滿意度調查，提升回訪效率；
配件管理電子化
從配件申請、審批、發運、簽收、退貨的閉環管理，并逐步實現就近配貨；
從維修更換、舊件返廠、審核、確認入庫、二次索賠閉環管理；
數據分析智能化
管理指標的建立以實現服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，持續改善服務水平；
對關鍵指標進行監控，對異常情況預警處理。
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