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智米科技攜手瑞泰信息打造智能家居行業營銷服務管理平臺
2020-08-06
客戶概述
北京智米科技有限公司（簡稱：智米科技），是一家專注于智能生活電器設計與制造公司，其產品種類豐富，包含空調、空氣凈化器、新風系統、加濕器、電暖器、風扇、空氣檢測儀和防霧霾口罩等產品。
依托于小米生態鏈平臺體系，公司僅在成立的第二年，估值就達到10億美金，成為小米生態鏈中的獨角獸公司。公司第一款產品空氣凈化器已經連續兩年成為中國市場中同類產品銷量的第一名。
業務挑戰
隨著智米科技營銷網絡的不斷擴大和產品種類的增多，智米科技出現了產品利潤空間不足、信息流通滯后、客戶復購率難以保障等問題。作為一向注重客戶服務和客戶體驗的智米科技，迫切需要一套全渠道數字化營銷服務體系來提升企業運行效率，降低管理成本。
解決方案
瑞泰信息幫助智米科技打造了由客戶管理、門店管理、會員管理、銷售管理、市場管理、服務管理六大模塊組成的全渠道營銷服務一體化解決方案，實現整個營銷價值鏈的打通和高效運作，技術驅動業務創新與變革。
客戶價值
客戶管理：
整合全渠道，建立完整準確的客戶檔案庫；建立客戶IDIC模型管理；根據客戶級別制定不同客戶策略，有效合理投放資源；客戶多維度分析，了解市場制定營銷策略；提升精細化管理。
門店管理：
實現多渠道發貨O2O模式，解決客戶實際業務問題，提升客戶滿意度及客戶粘性；全面管理門店庫存信息，有效分析門店經營情況，提升門店自營能力。
會員管理：
搭建會員等級體系，通過積分、優惠券等激勵會員重復消費；制定會員標簽，實現精準營銷；通過客戶關懷提高會員的粘性，提升會員忠誠度，提高會員購買率與復購率。
銷售管理：
基于分銷業務實現建立經銷商管理體系；通過經銷商目標、預測、授信、返利、價格政策的差異化策略實現經銷商的精細化管理；針對直銷和代銷業務規范業務流程，實現平臺能力建設和未來業務能力拓展。
市場管理：
規范、標準化市場活動計劃、執行、響應等流程；提升市場活動舉辦的計劃意識；提升市場活動效果及效果跟蹤能力。
服務管理：
支持400、微信、商城、官網等多渠道報裝報修，提升用戶服務體驗及效率；寄修中心集成坐席系統、物流系統、WMS系統，實現了服務單無縫對接上門取件、配貨出庫，退換修檢測業務分級處理。
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