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賦能家居龍頭，瑞泰信息助力顧家家居售后服務數字化升級
2021-02-19
客戶概述
以“家”為原點，顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環保的家居解決方案。自1982年創立以來，忠于初心，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產品的研究、開發、生產和銷售；攜手事業合作伙伴，為用戶提供高品質的產品、高效率的服務、超預期的解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。
以用戶為中心，創造幸福依靠。顧家家居股份有限公司遠銷120余個國家和地區，擁有6000多家品牌專賣店，為全球超千萬家庭提供美好生活。旗下擁有“顧家工藝”、 “睡眠中心”、“顧家床墊”、“顧家布藝”、“顧家功能”、“全屋定制”六大產品系列，與戰略合作品牌“LAZBOY”美國樂至寶功能沙發、美式家具品牌“寬邸”、出口床墊品牌“Delandis璽堡”、獨立輕時尚品牌“天禧派”組成了滿足不同消費群體需求的產品矩陣，堅持以用戶為中心，圍繞用戶需求持續創新，并創立行業首個家居服務品牌“顧家關愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務。顧家家居希望通過不斷的努力，為大眾創造幸福依靠，幫助用戶實現理想生活。
業務挑戰
隨著用戶量增長，未來如何發展增值服務營銷，以提升服務價值和客戶體驗成為顧家家居新的關注點。企業想要持續保持競爭優勢，提升客戶滿意度，需具備強大的數字化服務能力，讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此，經過多方對比和調研，顧家家居決定攜手瑞泰信息，共建售后服務數字化平臺。
在后疫情時代，家居行業數字化升級加快了速度，很多企業都在積極探索適合家居行業的服務數字化轉型，但從消費端和供給端（企業和經銷商）來看，即便沒有此次疫情，數字化服務的趨勢依然不可避免。從消費端來看，隨著人口年齡的變化以及信息的高度發達，用戶消費和體驗的方式更加趨向產品的娛樂性、互動性和服務的體驗性。
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