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奧克斯攜手瑞泰信息打造家電行業營銷服務管理平臺
2020-08-06
客戶概述
奧克斯集團創于1986年，產業涵蓋家電、電力設備、醫療、地產、金融投資等領域，2018年連續上榜中國民企500強（88位）和中國企業500強（257位）兩大權威榜單，實力印證其行業引領者地位。
家電是奧克斯集團旗下規模最大的產業。目前，奧克斯家電已經穩穩占據線上“C位”，空調穩居行業前三。今年1~7月份，奧克斯家電線上取得行業量額雙雙第一的成績。尤其是6·18期間，連續20天占據京東家電空調品類的銷售排行榜第一。截止1~8月份，奧克斯家電的線下規模已經超過去年全年，預計全年可實現翻番。
業務挑戰
1、現有系統使用已超過10年，技術隴舊、功能缺失、報表不靈活、性能低；
2、服務受理、回訪的渠道比較單一，工作量大且客戶體驗差；
3、呼叫中心、電商未打通，無法自動派工，服務工基于紙張回饋，效率低下；
4、工單、回訪、開票、支付等結算流程未打通，無法自動檢查和控制，且無法有效管理多臺機器組合的情況。
解決方案
除企業內部訪問的的客戶服務管理外, 還包括基于微信的客戶自助服務、服務網點門戶(Portal)和移動服務APP，并提供接口與呼叫中心、微信、網站、IoT等整合以實現多渠道服務受理。
客戶價值
多渠道客戶互動和服務流程的端到端打通，提升服務效能和客戶體驗；并且，通過數據洞察和智能化的多維度服務分析，為服務能力與產品質量的改進提供依據。
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