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瑞泰信息攜手萊克打造基于客戶生命周期的會員管理系統
2020-08-06
客戶概述
萊克電氣股份有限公司是一家以高速電機為核心技術，以吸塵器、空氣凈化器、水凈化機等綠色智能小家電產品和園林工具產品為主營業務，以自主品牌和ODM為經營模式的家電企業。
作為全球環境清潔行業的創新型企業之一，萊克專注家居清潔行業25年，擁有8個直營分公司和5000多家終端門店，自2004年起已經連續15年全球吸塵器產銷量名列前茅，暢銷全球100多個國家和地區。
業務挑戰
從最大的吸塵器生產企業到高端清潔電器引領者，萊克對創新的探索從未止步。隨著零售數字化的發展和移動社交時代的到來，萊克出現了門店客流減少，約客成本上升等問題。作為全球環境清潔行業的龍頭企業，萊克迫切需要一套全渠道會員管理系統來突破傳統營銷束縛，助力新增長。
解決方案
1、線上線下所有客戶信息統一錄入系統
2、基于68萬客戶數據，構建完整萊克BI分析體系
3、建立統一的導購工作臺，方便導購進行業務管理
4、營銷活動 + 微信服務號，發展客戶注冊和產品體驗
5、服務營銷，線索跟進
客戶價值
1、統一會員數據
將ERP、服務系統、微信會員數據打通，實現會員數據統一管理；整合會員多維度信息，建立會員360度視圖，包括會員基本信息、消費信息、服務信息等；結合Power BI來進行客戶數據多維度分析：分布、特征、價值、復購等，為用戶細分、營銷服務提供數據支持。
2、門店移動應用
門店導購擁有唯一二維碼，可邀請到店顧客進行微信關注；透過動銷登記來獲得用戶信息，以實時了解銷售情況，開展用戶服務和關懷；通過產品展示中心的介紹視頻/圖片，輔助導購員銷售，賦能導購員。
3、會員等級權益體系
基于客戶消費等數據來對會員進行分級，設定等級晉升規則以自動進行等級變更，不同的等級享有不同的權益；設定積分規則以自動計算積分，包含消費積分規則、行為積分規則；會員可在服務號綁定產品，查詢我的會員權益。
4、營銷活動與復購
透過邀請入會來獲得用戶信息，抽獎獲取服務卡來做上門測甲醛、飲水、空氣，引導產生銷售線索，分派門店跟進；基于會員的屬性對會員進行分組，以便于進行針對性的營銷活動；基于系統設定保養/耗材的更換周期，便于及時對用戶進行關懷消息提醒。
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